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Título
Text copied to clipboard!Coordenador de Sucesso do Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Coordenador de Sucesso do Cliente dedicado e proativo para se juntar à nossa equipe. Neste papel, você será responsável por garantir que nossos clientes tenham uma experiência excepcional com nossos produtos e serviços. Você trabalhará em estreita colaboração com várias equipes internas para resolver problemas, otimizar processos e garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de maneira eficaz. O candidato ideal terá excelentes habilidades de comunicação, uma mentalidade orientada para soluções e a capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e em constante mudança. Além disso, você será responsável por monitorar métricas de satisfação do cliente e implementar estratégias para melhorar continuamente a experiência do cliente. Se você é apaixonado por ajudar os clientes a alcançar seus objetivos e tem um histórico comprovado de sucesso em funções semelhantes, adoraríamos ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar o relacionamento com os clientes para garantir sua satisfação.
- Colaborar com equipes internas para resolver problemas dos clientes.
- Monitorar e analisar métricas de satisfação do cliente.
- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente.
- Fornecer feedback dos clientes para as equipes de produto e desenvolvimento.
- Organizar e conduzir reuniões regulares com clientes para discutir seu progresso.
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
- Manter registros detalhados das interações com os clientes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência anterior em funções de atendimento ao cliente ou sucesso do cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
- Habilidade para resolver problemas de forma criativa e eficaz.
- Conhecimento de ferramentas de CRM e software de atendimento ao cliente.
- Forte orientação para o cliente e habilidades interpessoais.
- Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prioridades.
- Bacharelado em Administração, Marketing ou área relacionada é preferível.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lidaria com um cliente insatisfeito?
- Pode descrever uma situação em que melhorou a experiência do cliente?
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Como você prioriza suas tarefas diárias?
- Qual é a sua abordagem para resolver problemas complexos de clientes?
- Como você mede o sucesso em uma função de sucesso do cliente?
- Pode nos dar um exemplo de como você lidou com um cliente difícil?
- Como você se mantém atualizado sobre as melhores práticas de sucesso do cliente?
